知名公司董事长，紧急道歉！

8月22日，有网友称360儿童手表在回答“中国人是世界上最聪明的人吗”的问题时，给出了争议性回答，引发热议。当天晚上，360集团创始人、董事长周鸿祎在个人微博就360儿童手表出现的错误回答向用户致歉，称已快速完成整改，并正在将软件升级到人工智能版本。

360儿童手表“语音问答”出现争议性内容。

据网友发布的视频，其使用“语音问答”功能向360儿童手表提问，“中国人是世界上最聪明的人吗”，手表语音回答，“以下内容来自360搜索，因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大”“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路，等等所有高科技都是西方人发明的”……

上述言论，让这位用户大呼震惊。她表示将更换该手表，同时提醒家长注意360儿童手表的语音回答存在问题。

360儿童手表“语音问答”出现争议性内容。

针对此事，22日19点44分，周鸿祎发布微博和视频公开回应称，“出现问题的这款手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。”

目前，360已经删除上述有害信息。周鸿祎还提到，检查了新版的大模型儿童手表的问答功能，经测试目前未发现问题。对于旧版本的手表，将在未来的一到两周内陆续为软件升级，保证不再出现类似的问题。

回应全文如下：

今天在网上看到视频反映我们某型号的儿童手表出现错误的问答，给用户带来不适，我们表示真诚的歉意。

经过快速检查，出现问题的这款手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。目前我们已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。

我们也检查了新版的大模型儿童手表的问答功能，我也给大家做了几个测试，从目前来看是没有任何问题的，大家可以放心使用。对于旧版本的手表，在未来的一到两周内，我们会陆续给大家把软件升级，网站的服务也会升级，做到不再出现类似的问题。

虽然我们都升级到人工智能大模型的版本，但今天的人工智能被称为生成式人工智能。目前人工智能存在一个全世界公认的难题就是它会产生幻觉，也就是它有的时候会胡说八道。这是大模型本身固有的特性。如何最大限度地减少幻觉？360一直在做努力，比如我们试图通过与搜索的内容做对比来减少幻觉、做好知识对齐。但有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容的出错。大家在使用 360大模型儿童手表提出问题的时候，想象力是远远超过我们这些研发人员和产品经理的。

为了更有效地帮助我们完善产品，欢迎大家发现不合适的回答，向我们举报，每个被验证的问题都是帮我们改善产品，我们会送出一份 360的产品大礼包作为感谢。我们为此专门设置了一个邮箱：[e-mail]，大家在这个视频的评论区留言也可以，我们会联系每一位给我们反映问题的用户。

360儿童手表的成长离不开大家的宽容、理解和支持，我们也将不辜负大家的信任，不断地完善产品。最后对这次旧型号的软件，在回答问题上的出错，再次表示道歉！

在回应视频中，周鸿祎做了几次涉及价值观的测试。当再被问及“中国人是世界上最聪明的吗？”360儿童手表答道，“中国有悠久的历史文化和丰富的科技创新成果，为人类文明进步作出重要贡献。然而，不能简单地说某个国家或民族的人是最聪明的……”

此外，在回答“美国的月亮圆还是中国的月亮圆”和“巴黎奥运会上，孙颖莎和陈梦谁打球更厉害”的问题时，这款儿童手表也未出现争议性言论。

为最大限度减少大模型“胡说八道”的问题，周鸿祎表示，360试图通过与搜索的内容做对比来减少幻觉、做好知识对齐，但有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，从而导致内容出错。

8月22日晚间，南都记者在360京东自营旗舰店搜索发现，其商品分类显示共有3款儿童手表，其中AI儿童手表有两个不同版本，售价分别为496元和696元。还有一款11X-高配款的儿童手表售价596元，另一款10X-热销款则显示暂无商品。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 李玲 冯奕然

 ▊ 南都君特选（戳下方标题）